高級支持服務是指金蝶提供的現(xiàn)場支持及數(shù)據(jù)處理服務。

高級支持服務以現(xiàn)場支持、打包數(shù)據(jù)賬套至金蝶處理的方式提供。

服務內(nèi)容

服務內(nèi)容具體內(nèi)容交付方式

版本更新客戶可獲得同一產(chǎn)品在服務生命周期內(nèi)的可使用版本（僅提供軟件許可，不包含升級服務）電子交付物或升級許可授權

熱線服務1）軟件應用指導：通過熱線指導客戶進行軟件設置、打印設置、功能操作（不包含業(yè)務流程實現(xiàn)），提升客戶軟件應用能力；

2）軟件故障診斷：通過熱線為客戶診斷金蝶軟件故障并提供處理建議，保障客戶軟件正常使用5*8熱線

遠程服務金蝶工程師通過遠程協(xié)助系統(tǒng)和客戶電腦建立連接后，通過界面演示、界面指導、文件傳輸或直接遠程控制等方式解決客戶使用金蝶軟件過程中遇到的安裝、配置、操作應用等疑難問題，提升服務效率5*8遠程

在線知識庫客戶可通過金蝶桌面或金蝶在線客戶服務中心查詢并獲取自己所需的知識資源（包括常見問題、熱點知識、應用技巧、技術文檔等）7*24網(wǎng)絡服務（金蝶桌面、服務網(wǎng)站）

在線問答客戶可通過金蝶桌面或金蝶在線客戶服務中心進行在線知識問答與知識共享，金蝶工程師將在規(guī)定時間內(nèi)對客戶在線提問予以答復

在線課程客戶可通過金蝶桌面或金蝶在線客戶服務中心學習金蝶產(chǎn)品視頻課程，包括產(chǎn)品功能介紹、操作方式、應用技巧等

服務預約客戶可通過金蝶桌面使用服務預約功能。金蝶將按照客戶選定的時間給予服務，對問題預先準備，提高處理效率，降低客戶時間成本

服務進度查詢客戶可通過金蝶桌面查詢當前服務進程，對服務狀態(tài)進行全程跟蹤

服務工具客戶可通過金蝶桌面使用系統(tǒng)檢測、ERP應用評估等工具，幫助客戶提升系統(tǒng)應用

   備注1:工作小時,是指除國家法定節(jié)假日外的周一至周五的上午8:30-12:00；下午13:00-17:30。

備注2:常規(guī)服務地點,是指距離金蝶授權服務商單程40公里以內(nèi)的服務地點。

備注3：非常規(guī)服務地點,是指距離金蝶授權服務商單程超過40公里的服務地點。對于非常規(guī)服務地點的 服務，將根據(jù)實際交通狀況等條件與客戶協(xié)商確定響應時間。對于非常規(guī)服務地點的服務，金蝶授權服務商發(fā)生的往返差旅費和食宿費 ，由客戶承擔，食宿費標準由金蝶授權服務商與客戶根據(jù)當?shù)厥乘匏街苯訁f(xié)商確定。

服務有效期

K/3高級支持服務的有效期同K/3云標準支持服務有效期（只有K/3云標準支持服務有效期內(nèi)的客戶才能 購買K/3高級支持服務）。